Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 2026

1. Délai de rétractation (clients particuliers)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Attention : aucun retour pour simple rétractation n’est accepté après l’éclipse du 12 août 2026, même si le délai de 14 jours n’est pas entièrement écoulé, sauf dispositions impératives contraires du droit applicable.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts,
• Dans leur emballage d’origine,
• Propres à la revente.

Tout produit ouvert, abîmé, utilisé ou incomplet sera refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e‑mail à info@eclipso.org en mentionnant : votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison de votre demande (rétractation ou produit défectueux).
2. Attendez la confirmation et les instructions précises de retour.
3. Retournez les produits à l’adresse indiquée, en conservant une preuve d’envoi.

Adresse de retour :
LeanUp SCOM – Retours eclipso.org
Rue d’Agrément 9
1070 Bruxelles
Belgique

4. Frais de retour

• En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge.
• En cas de produit défectueux ou non conforme, LeanUp pourra prendre en charge les frais de retour raisonnables après validation du dossier (sur présentation de justificatifs).

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, nous remboursons le montant des produits retournés, hors frais de livraison initiaux.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez‑nous au plus vite à info@eclipso.org, idéalement avec des photos. Après vérification, nous proposerons :

• un remplacement du produit, ou
• un remboursement complet, incluant le cas échéant les frais de retour.

Cette garantie s’applique même après le 12 août 2026 pour les défauts avérés.